预约想改、师傅走了还要返工，先在这里找答案

先把应用更新到最新版本，回到首页后不要下滑，第二栏就是清单入口。仍然看不到时，可以在帮助中心提交工单，附上手机型号和首页截图，我们会帮您定位具体原因。

换成更具体的服务名或场景词再试，例如“空调清洗”“装修开荒”，检索会同时匹配类别名和子项名。如果还是没有结果，多半是这项服务暂时没有覆盖您所在的城市。

不用设置。入口按设备自动排布，安卓端固定在首页第二栏，电脑端固定在左侧检索框，换设备后照新位置找就行。订单记录跟随账号，不会因为换设备消失。

距离上门时间 4 小时以上，多数城市可以在订单页直接改约一次；4 小时以内请提交工单，由客服帮您协调服务人员。贺州、河池以次日上午到场为主，建议提前一天提出。

可以在订单备注里写明偏好，我们会优先安排曾为您上门、评价良好的服务人员。能否满足取决于那位师傅当天的排期，最终以派单结果为准。

可以。请把接待人的姓名和电话补充在订单备注里，服务人员到场前会先电话确认一遍。适老陪护和宠物照看的订单，建议接待人全程在场，方便现场沟通细节。

48 小时内会有客服或服务人员与您联系，确认问题情况并约定上门时间。工作日提交的工单通常当天分派，周末提交的顺延到下一个工作日首次联系。

属于作业质量问题的返工，30 天内不另外收费，由原服务人员或同城其他师傅上门处理。因为新增需求导致的第二次上门，按服务分类清单上的参考价另行计算。

工单页会依次显示响应、派单、返工、结单四个状态，每次状态变化都会通知您。当周调整过的售后规则，可以在动态与时间轴页看到对应的版本条目。

常见于作业面积超出预约范围、需要增补材料，或者现场临时加了项目。服务人员会先向您说明再开工，没有经过您确认的增项可以拒付，事后也可以提交工单核对。

订单完成后在订单页提交开票信息，电子发票当天推送至您填写的邮箱。信息填错可以在完成页修改一次，超过一次请联系客服协助处理。

上门费按城市和时段分档，夜间时段按里程另计。每一档都写在服务分类清单对应服务的价格区间里，预约前可以直接比对，不用等师傅到了才问。

订单完成 7 天内可以修改一次，超过 7 天只能追加一条说明。评价和订单绑定，没有完成的订单不会生成评价入口，所以不必担心误评。

按到场准时、作业规范、沟通态度、售后处理四个维度计分，每条评价都对应一次已完成的订单。某一项分数低，综合分就会跟着往下走，不会被平均掉。

在帮助中心提交工单，选择投诉类别，写明订单编号和事情发生的时间。涉及人身安全或财物损失的，请同时拨打客服电话，我们会优先安排处理。